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Special Article
- Emotional labor (KELS®11): scale development and validation in the Korean context
- Da-Yee Jeung, Hyoung Ryoul Kim, Hansoo Song, Inah Kim, Jin-Ha Yoon, Sang-Baek Koh, Sung-Soo Oh, Hee-Tae Kang, Dae-Sung Hyun, Chunhui Suh, Sei Jin Chang
- Ann Occup Environ Med 2025;37:e13. Published online May 7, 2025
- DOI: https://doi.org/10.35371/aoem.2025.37.e13
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Abstract
Abstract in Korean
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Supplementary Material - Background
Emotional labor refers to the management of emotions and expressions to meet the emotional requirements of a job role. This study aimed to develop a revised version of the Korean Emotional Labor Scale (KELS®11), based on the first edition (KELS-24) introduced in 2014, and to provide practical applications and guidelines for its use in the Korean workplace through a validation process.
Methods
The revised version of KELS®11 was derived from the 24-item KELS, following a review process involving eight experts. To validate the scale’s reliability and validity, a self-administered survey was conducted among 359 service industry workers using KELS®11, burnout, and depression scales. KELS®11 was reclassified, and its reliability and validity were evaluated. Receiver operating characteristic curve analysis was conducted to establish sex-specific cutoff values (normal vs. high-risk groups).
Results
KELS®11 was designed to account for individual, organizational, and cultural contexts. It consists of four subscales and 11 items: “emotional regulation” (2 items), “emotional dissonance” (3 items), “organizational monitoring” (2 items), and “organizational protective system for emotional labor” (4 items). KELS®11 demonstrated good validity (content validity ratio: 0.84; item convergence/discriminant validity success rates: 100%; correlation with burnout: r = 0.185–0.436, p < 0.01; correlation with depression: r = 0.128–0.339, p < 0.05) and reliability (Cronbach’s alpha: 0.597–0.795). Additionally, sex-specific reference values were established to determine risk groups based on the intensity of emotional labor exposure.
Conclusions
KELS®11 is a validated and reliable measurement tool designed to assess the intensity and magnitude of emotional labor in the workplace. The revised tool reflects critical considerations in the development of emotional labor measurement scales. - 감정노동: 한국적 맥락에서의 척도 개발 및 유용성 평가
목적
감정노동은 직무수행과정에서 조직 및 일에 요구되는 역할을 충족하기 위해 감정과 표현을 관리하는 것을 의미한다. 본 연구는 2014년 개발된 제1판(KELS-24)을 기반으로 한국형 감정노동 측정도구 개정판 (KELS®11)을 개발하고, 유용성 평가 과정을 통해 직장에서의 활용을 위한 실무적용과 평가지침을 제공하는 데 그 목적이 있다.
방법
KELS 11의 개정판은 8명의 전문가가 참여한 검토 과정을 거쳐 24개 항목으로 구성된 KELS®24를 토대로 구축되었다. 측정도구의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위해 KELS®11, 소진 및 우울증 척도를 사용하여 359명의 서비스 산업 종사자를 대상으로 유용성 평가를 수행하여 재 분류하였고, 그 신뢰성과 타당성을 평가하였다. ROC(Receiver Operating Characteristic) 분석을 수행하여 성별 참고치(정상 대 고위험군)를 제시하였다.
결과
KELS®11은 개인, 조직, 문화적 맥락을 고려하여 설계되었다. '감정규제'(2문항), '감정부조화'(3문항), '조직모니터링'(2문항), '감정노동보호체계'(4문항) 등 4개의 하위 척도와 11개 항목으로 구성되어 있다. KELS®11은 우수한 타당도(CVR: 0.84; 문항 수렴/판별 타당성 성공률: 100%; 소진과의 상관관계: r=0.185–0.436, p < 0.01; 우울증과의 상관관계: r=0.128–0.339, p < 0.05) 및 신뢰도(Cronbach’s α: 0.597–0.795)을 보여주었다. 또한, 감정노동 노출 강도에 따라 위험군을 결정하기 위해 성별에 따른 참고치를 제시하였다.
결론
KELS®11은 업무수행과정에서 경험하는 감정노동의 강도와 규모를 평가하기 위해 감정노동 측정척도 개발에 필수적인 중요한 고려 사항을 반영하여 개발되어진 검증되고 신뢰할 수 있는 측정도구이다.
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